CEPAT VIRAL | Kantor Pertanahan (Kantah) Kabupaten Nias Selatan terus berbenah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Salah satu langkah konkret yang kini diperkuat adalah sistem penanganan pengaduan masyarakat melalui optimalisasi Hotline WhatsApp.
Upaya tersebut diperkuat dengan keikutsertaan Kepala Seksi Pengendalian dan Penanganan Sengketa Kantor Pertanahan Kabupaten Nias Selatan, Samuel Hendra Silalahi, S.H, dalam kegiatan Peningkatan Kapasitas Pengelolaan Pengaduan melalui Hotline WhatsApp, Strategi Komunikasi, dan Keprotokolan.
“Kegiatan tersebut diselenggarakan oleh Kementerian ATR/BPN dan diikuti secara virtual oleh seluruh satuan kerja daerah di Indonesia baru-baru ini,” kata Kepala Kantah Nias Selatan Denny Ardian Lubis, Rabu (18/2/2026).
Denny menuturkan, melalui kegiatan tersebut peserta mendapatkan penguatan pemahaman teknis terkait mekanisme penerimaan pengaduan, pengelompokan laporan, analisis substansi permasalahan, hingga tindak lanjut yang dilakukan secara sistematis dan terdokumentasi.
Selain aspek teknis, kegiatan ini juga membekali peserta dengan strategi komunikasi yang efektif dalam menghadapi berbagai karakter dan kebutuhan masyarakat.
“Penerapan keprotokolan turut ditekankan guna menjaga profesionalisme serta citra pelayanan yang terpercaya,” terangnya.
Denny menjelaskan, optimalisasi Hotline WhatsApp dinilai menjadi strategi penting di era digital, karena memberikan kemudahan akses bagi masyarakat tanpa harus datang langsung ke kantor pertanahan.
“Kanal ini juga diharapkan mampu mempercepat respons terhadap berbagai persoalan, termasuk sengketa pertanahan yang kerap menjadi perhatian public,” ujarnya.
Denny berharap dengan penguatan sistem penanganan pengaduan berbasis Hotline WhatsApp, setiap laporan masyarakat dapat ditangani lebih cepat, tepat, dan transparan.
“Langkah ini sekaligus menjadi wujud nyata transformasi pelayanan pertanahan yang semakin adaptif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat di Kabupaten Nias Selatan,” pungkasnya.
(CV)
